作者：售后服务中心  吴月

我公司做为负责任的铸石板专业厂家，2016年3月9日上午公司客服接到马鞍山某公司的电话，说“他们提供给沙钢的设备里需要加装铸石板。问我们能否安装？”客服中心小杨把我们公司的铸石板质量和施工的专业性给客户做了细致的沟通和解答。当天下午客户和我公司传真签订了订货安装合同。

3月13日我公司依据合同派出第三安装队随货车去客户公司。连续几天对客户设备衬里进行了铸石板安装。安装过程中客户说对已安装过的设备能否进行喷漆作业？施工人员说“刚粘贴好还没有凝固好，不要进行翻滚，移动，达到凝固强度根据现在的温度需7天”。经过几日的紧张施工，圆满按合同约定工期施工完毕。经客户验收合格，交付于客户并同时再次告知客户：“铸石板刚施工后在胶泥未完全凝固前，设备不得撞击、震动、搬移。”以及其它注意事项。

2016年3月18日上午公司售后接贵公司电话说：“我们设备已运抵沙钢，到现场发现铸石板有部分脱落，要求前去维修。”售后中心立即联系第二安装队负责人樊学军，樊队长与对方联系问了下详细情况。客户说因沙钢安装期限紧迫，于我们施工完毕的第三天即发运到沙钢，基本可以判定是客户未等待凝固期到就开始移动、搬运、长途发运导致的部分铸石板脱落。但客户仍要求我们前去确认并维修，考虑到客户提供给沙钢的整套设备不要因此而造成影响。我公司安装队于当天订票赶赴沙钢，到达现场与客户一起查看了脱落情况，脱落有1.4个平方米，是最后安装铸石板的那个斗。经和客户沟通，客户终于认可了是他们未按要求使用造成的脱落，并承诺承担本次的维修费用，并向我公司发了确认付费函（见下图）。下午我们公司安装队即对脱落的铸石板进行了维修，并检查了其它料斗的铸石板情况，确认可以放心使用。客户对我们的服务感觉非常满意，说他们设备经常配套铸石板，以后还会采购我们的铸石板。

通过这件事，汤阴环球做为铸石板厂家再次给我们的铸石板用户提个醒。这里我们再次强调铸石板使用中几个注意事项，希望引起客户的注意。

一、设备如刮板机等铸石板安装，在未完全凝固之前，严禁移动、搬运、撞击。凝固期视环境温度，一般在5-10天。

二、煤仓、料仓铸石板施工完毕，未完全凝固之前严禁使用。

三、铸石板使用中要防止大块物料、杂物的冲击。

四、钢板仓贴有铸石板在焊接中应做有效的防护，并做好及时降温措施。

五、铸石板使用中应保持正常料位，以延长铸石板的使用寿命。

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